Termini di servizio

Chi siamo e a chi ci rivolgiamo

Shantidesk è un servizio di Krial srls, Viale Magna Grecia 13, Catanzaro, P.IVA 03483990796, REA CZ-800211, Capitale sociale 2.500 €, PEC info@pec.krialtech.it («Krial»).

In questi termini «Studio» è chi crea uno Studio su Shantidesk: un'impresa, un professionista, un'associazione o un altro ente, rappresentato da chi lo crea. Creando uno Studio dichiari di agire per la tua attività, professionale o associativa, e di poter impegnare lo Studio. Per questo non si applicano le regole del Codice del consumo pensate per i consumatori (art. 3 del decreto legislativo 206/2005).

Che cosa offre Shantidesk

Shantidesk è un gestionale online: la pagina dello Studio con il suo logo e i suoi colori, calendario e prenotazioni, lista d'attesa, vendita online di abbonamenti, pass ed eventi, lezioni online su Zoom e registrazioni, email alle persone, registro degli incassi, scontrini, ricevute e libro soci per le associazioni, esportazioni per il commercialista. Che cosa c'è in ogni piano lo dice la pagina Piani.

Shantidesk cambia nel tempo: aggiungiamo funzioni e a volte ne cambiamo una. Se togliamo una funzione importante del tuo piano, te lo diciamo prima per email e, se per te è decisiva, puoi lasciare il piano senza costi.

Le guide del sito raccontano il quadro generale e non sono una consulenza fiscale o legale.

Piani, prezzi e commissione

Il piano Base è gratuito: Krial trattiene il 4% su ogni pagamento online che lo Studio incassa con Shantidesk. Il Pro costa 49 € al mese o 470 € all'anno, il Full 89 € al mese o 850 € all'anno, senza commissione. I prezzi sono IVA esclusa e sono quelli della pagina Piani nel giorno in cui scegli il piano.

Nel Pro le email alle persone sono al massimo 500 al mese, nel Full 10.000. Le registrazioni restano disponibili al massimo 14 giorni nel Pro e 30 nel Full. Nel Base le notifiche facoltative alle persone hanno un tetto mensile, indicato nel pannello; quelle obbligatorie, come le ricevute, partono sempre.

La commissione del Base vale solo sui pagamenti con carta fatti online dalle pagine dello Studio, non sui contanti né sui bonifici. La trattiene Stripe al momento del pagamento, come commissione di piattaforma di Krial. Se un pagamento viene rimborsato in automatico perché il posto non c'è più, la commissione torna allo Studio. Le commissioni di Stripe sono a parte, fra lo Studio e Stripe.

Il Pro e il Full oggi si attivano parlando con noi: scrivici. Le condizioni degli Studi fondatori sono quelle della pagina Studi fondatori.

Se cambiamo un prezzo, lo diciamo prima per email e il nuovo prezzo vale dal periodo successivo. Se non sei d'accordo puoi lasciare il piano prima che cambi.

I pagamenti delle persone

I pagamenti con carta passano da Stripe Connect. Lo Studio collega il suo account Stripe e ha con Stripe un contratto suo: è lo Studio il venditore e chi riceve i soldi. Krial non incassa al posto dello Studio, non custodisce i suoi fondi e non vede i dati completi delle carte.

Rimborsi, contestazioni dei pagamenti e verifiche di Stripe riguardano lo Studio, secondo il suo contratto con Stripe. Bonifici e contanti li riceve lo Studio direttamente.

Lo Studio è il venditore anche per la legge: dà alle persone le informazioni dovute, gestisce il diritto di recesso dei consumatori e i rimborsi, e risponde del servizio che vende (decreto legislativo 206/2005).

Shantidesk mette a disposizione di ogni Studio la funzione online di recesso prevista dall'articolo 54-bis del Codice del consumo: sulla pagina dello Studio c'è il pulsante «Recedere dal contratto qui», il recesso si fa in due passaggi e la persona riceve per email, a nome dello Studio, la conferma di ricezione con data e ora. Lo Studio riceve ogni richiesta nel pannello e resta lui a decidere se il recesso spetta e a rimborsare. La funzione è sempre disponibile, anche se lo Studio è in sola lettura. Lo Studio non deve toglierla né nasconderla.

Scontrini, fatture e ricevute

Gli obblighi fiscali restano dello Studio. Shantidesk tiene il registro degli incassi e prepara i documenti, ma il regime, l'IVA, il documento giusto e il momento in cui emetterlo li decidono lo Studio e il suo commercialista. Lo scontrino non parte da solo: lo emette lo Studio con un pulsante, dopo aver controllato l'importo.

Per scontrini e fatture elettroniche Shantidesk usa DataCash, attraverso l'account che Krial ha come software house. Quando attiva questa funzione, lo Studio incarica Krial di:

• registrare la partita IVA dello Studio su DataCash;
• custodire, cifrate, la chiave DataCash dello Studio e le sue credenziali Fisconline, che lo Studio cifra a sua volta con la procedura di DataCash;
• trasmettere a DataCash, a nome dello Studio, i documenti che lo Studio decide di emettere, e solo quelli.

Krial usa queste credenziali solo per i documenti dello Studio, non le mostra e non le comunica ad altri. Lo Studio le tiene valide, per esempio rinnovando la password di Fisconline quando scade, e ci avvisa se le cambia o se teme che siano state esposte. Con credenziali scadute o dati sbagliati inseriti nello Studio, un documento può non partire o partire sbagliato: per questo Shantidesk mostra l'esito di ogni documento, e un documento incerto si verifica prima di riprovare.

La licenza DataCash per la partita IVA dello Studio è compresa nel piano Full. Le fatture elettroniche si accendono Studio per Studio, quando Krial le ha attivate per quella partita IVA.

Per le associazioni, Shantidesk prepara ricevute, libro soci e prospetto per il regime 398; statuto, delibere, iscrizioni ai registri e scelte fiscali restano dell'associazione.

Krial risponde degli errori tecnici di Shantidesk dovuti a sua colpa, non del contenuto dei documenti decisi dallo Studio.

Lezioni online e registrazioni

Le lezioni online usano l'account Zoom dello Studio, con un contratto fra lo Studio e Zoom. Lo Studio ci affida le chiavi della sua app Zoom: le conserviamo cifrate e le usiamo solo per creare e aggiornare i meeting delle sue lezioni, dare il link a chi ha prenotato e recuperare le registrazioni. Limiti e costi delle lezioni dipendono dal piano Zoom dello Studio.

Le registrazioni passano sull'account Vimeo di Krial, in una cartella dello Studio, senza download e visibili solo dalle pagine di Shantidesk. Restano disponibili per i giorni che sceglie lo Studio, entro il massimo del piano (14 giorni nel Pro, 30 nel Full); alla scadenza le cancelliamo da Vimeo.

Registrare o no lo sceglie lo Studio lezione per lezione. Prima di registrare, lo Studio informa chi partecipa che la lezione viene ripresa, con immagine e voce di chi si collega.

Email alle persone

Le email dello Studio partono dal servizio di Krial, con il nome dello Studio. Le email di novità e proposte vanno solo a chi ha dato il consenso a quello Studio, e ognuna ha il link per smettere di riceverle (art. 130 del Codice privacy). Il consenso dato a uno Studio non vale per un altro. Lo Studio risponde del contenuto delle sue email.

I dati delle persone: Krial come responsabile

Per i dati che lo Studio raccoglie e gestisce con Shantidesk il titolare è lo Studio, e Krial è responsabile del trattamento (art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, «GDPR»). Accettando questi termini lo Studio nomina Krial responsabile alle condizioni di questa sezione, che è l'accordo sul trattamento dei dati fra i due.

• Oggetto e durata. Krial tratta i dati solo per fornire Shantidesk allo Studio, per la durata del rapporto e per il tempo che serve a restituirli o cancellarli alla fine.
• Persone e dati. Persone che prenotano o comprano, soci e chi ne fa le veci, partecipanti alle lezioni online, staff dello Studio. Dati di contatto, prenotazioni e presenze, titoli, pagamenti e documenti fiscali, dati del libro soci, consensi, registrazioni delle lezioni (immagine e voce), email inviate.
• Istruzioni. Le istruzioni dello Studio sono questi termini e le scelte che fa nel pannello. Se un'istruzione ci sembra contraria alla legge, lo diciamo subito (art. 28.3 GDPR).
• Riservatezza. Accedono ai dati solo persone di Krial autorizzate e vincolate alla riservatezza, quando serve all'assistenza o al funzionamento del servizio.
• Sicurezza. Krial adotta misure adeguate al rischio (art. 32 GDPR): dati di ogni Studio separati nel database, connessioni e credenziali cifrate, accessi limitati, registro delle operazioni importanti.
• Sub-responsabili. Lo Studio autorizza i fornitori elencati qui sotto. Se ne aggiungiamo o cambiamo uno lo diciamo per email almeno 30 giorni prima; lo Studio può opporsi per motivi legati alla protezione dei dati e, se non troviamo una soluzione, lasciare il servizio senza costi. Ai fornitori imponiamo obblighi equivalenti e rispondiamo del loro operato (art. 28.4 GDPR).
• Diritti delle persone. Nel pannello lo Studio consulta e corregge i dati e scarica le esportazioni disponibili; per il resto lo aiutiamo a rispondere. Se una persona scrive a noi, giriamo la richiesta allo Studio senza ritardo.
• Violazioni dei dati. Se una violazione riguarda i dati dello Studio, lo avvisiamo senza ingiustificato ritardo e, dove possibile, entro 48 ore da quando ne veniamo a conoscenza, con le informazioni che servono alla notifica al Garante (art. 33 GDPR).
• Verifiche. Su richiesta diamo allo Studio le informazioni che dimostrano il rispetto di queste regole e collaboriamo alle verifiche concordate (art. 28.3.h GDPR).
• Fine del rapporto. Finché il servizio è attivo, anche in sola lettura, lo Studio consulta i suoi dati e scarica le esportazioni. Alla fine del rapporto, se lo chiede, gli consegniamo entro 30 giorni una copia dei dati in un formato leggibile da un computer; poi li cancelliamo, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare, e lo confermiamo per iscritto.
• Nessun altro uso. Krial non usa i dati dello Studio per scopi propri, non li vende e non li usa per scrivere alle persone dello Studio.

Shantidesk non ha campi per i dati sulla salute: lo Studio non li scrive nelle note. Se li raccoglie, lo fa fuori da Shantidesk e con il consenso esplicito delle persone (art. 9 GDPR).

Sub-responsabili

Per i dati delle persone degli Studi, Krial usa questi fornitori:

Stripe e Zoom li sceglie lo Studio, con un contratto suo: Stripe Payments Europe Limited (Irlanda) per i pagamenti, Zoom Communications, Inc. (Stati Uniti, Data Privacy Framework UE-USA) per le lezioni online. Krial li usa attraverso il collegamento che lo Studio attiva, solo per le sue istruzioni. Stripe tratta alcuni dati anche come titolare autonomo, per esempio per prevenire le frodi.

Le garanzie sono quelle dichiarate dai fornitori nei loro documenti, elencati in fondo alla pagina. L'informativa per chi visita il sito e per chi gestisce uno Studio è nella Informativa privacy.

Uso corretto

• Lo Studio usa Shantidesk per la sua attività e nel rispetto della legge.
• Inserisce dati veri e di cui ha il diritto: listino, orari, descrizioni, logo, testi delle email.
• Scrive solo a chi può ricevere le sue email e rispetta i consensi delle persone.
• Non prova ad accedere ai dati di altri Studi, non aggira i limiti dei piani e non disturba il servizio.
• Custodisce gli accessi del suo staff e toglie quelli di chi non lavora più con lo Studio.

Se uno Studio viola queste regole in modo grave, possiamo sospendere le funzioni coinvolte, dopo averlo avvisato; senza avviso solo quando serve a proteggere le persone, altri Studi o il servizio.

Se il canone non è pagato

Se il canone di un piano non è pagato, lo Studio entra in sospensione. Per 14 giorni tutto funziona e il pannello ricorda di rinnovare. Dopo, lo Studio passa in sola lettura: il titolare e gli amministratori consultano ed esportano i dati, ma non si aprono nuove prenotazioni, vendite né funzioni del Pro e del Full. La pagina pubblica resta visibile, con «Prenotazioni momentaneamente chiuse».

Se lo Studio passa a un piano inferiore, i dati restano e le funzioni del piano superiore si fermano; ciò che è già registrato resta consultabile.

Disponibilità e assistenza

Facciamo funzionare Shantidesk con cura professionale e lo teniamo aggiornato, ma non possiamo garantire un servizio sempre senza interruzioni: dipende anche da fornitori come Supabase, Vercel, Stripe, Zoom, Vimeo e DataCash, e dai sistemi dell'Agenzia delle Entrate. Gli interventi programmati che possono fermare il servizio li annunciamo prima, quando è possibile. Se qualcosa non funziona, ce ne occupiamo il prima possibile.

Per l'assistenza usa il modulo dei contatti o scrivi alla PEC info@pec.krialtech.it. Rispondiamo noi, di persona, nei giorni lavorativi.

Durata e recesso

Il rapporto inizia quando crei lo Studio e dura a tempo indeterminato.

Puoi lasciare Shantidesk quando vuoi. Nel Base basta dircelo. Nel Pro e nel Full il recesso vale dalla fine del periodo già pagato, mensile o annuale, senza costi in più, e fino ad allora il servizio resta attivo.

Krial può recedere con un congruo preavviso, comunicato per email o PEC. In quel caso restituisce la parte di canone già pagata e non goduta e aiuta lo Studio a portare via i suoi dati.

Alla fine del rapporto valgono le regole su restituzione e cancellazione dei dati della sezione I dati delle persone. La conservazione dei documenti fiscali resta un obbligo dello Studio: prima di andare via, scarica le esportazioni.

Responsabilità

Krial risponde dei suoi obblighi verso lo Studio. Non risponde dei danni indiretti né del mancato guadagno, salvo dolo o colpa grave (art. 1229 del codice civile), né dei disservizi dei fornitori che non poteva ragionevolmente evitare.

Lo Studio risponde dei contratti con le sue persone, dei contenuti e dei prezzi che inserisce, delle scelte fiscali e delle istruzioni che dà, e tiene Krial indenne dalle richieste di terzi che nascono da questi aspetti.

Verso le persone i cui dati sono trattati vale l'art. 82 GDPR: Krial, come responsabile, risponde se non rispetta gli obblighi che il GDPR pone ai responsabili o le istruzioni legittime dello Studio. Niente in questi termini limita la responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente.

Proprietà

Shantidesk, il suo codice e il suo marchio restano di Krial. I dati, il nome, il logo e i contenuti dello Studio restano dello Studio, che ci permette di usarli solo per fornire il servizio e mostrare la sua pagina.

Modifiche ai termini

Possiamo cambiare questi termini per motivi validi: nuove norme, nuove funzioni, cambi dei fornitori. Le modifiche importanti le comunichiamo prima per email. Se non sei d'accordo puoi lasciare Shantidesk prima che entrino in vigore, senza costi.

Legge applicabile e comunicazioni

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Le comunicazioni formali, come il recesso, l'opposizione a un sub-responsabile o l'avviso di una violazione dei dati, Krial le manda all'email del titolare dello Studio; lo Studio le manda alla PEC info@pec.krialtech.it.